1. Alcance
Aplica a las suscripciones de pago (Pro, Agencia y Creador Pro), a los cursos y a cualquier otro servicio que Xentral Influencer venda por su sitio web. Ninguna parte de esta política limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
2. Garantía legal
- Colombia: tienes la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 (artículos 7 a 17): los servicios y contenidos deben tener la calidad e idoneidad ofrecidas. Si el servicio no se presta en las condiciones contratadas, puedes elegir entre que lo prestemos de nuevo conforme a lo contratado o que te devolvamos el precio pagado.
- México: tienes los derechos que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la información veraz sobre lo que contratas y la bonificación o devolución cuando no cumplimos lo ofrecido.
Ejemplos de incumplimiento: no poder acceder a las funciones del plan pagado por fallas de la plataforma, o que un curso contratado no esté disponible.
3. Garantía comercial adicional
Ofrecemos una garantía de satisfacción en los planes anuales: si no estás conforme y nos lo pides dentro del primer mes desde el pago, te reembolsamos el 100 % del valor pagado siempre que tu perfil no haya recibido ninguna postulación. Si ya recibió alguna, el reembolso es del 75 % del valor pagado. Esta garantía se suma a la legal y no la reemplaza.
4. Derecho de retracto (compras en línea desde Colombia)
Si compras en nuestro sitio, puedes arrepentirte sin dar razón dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación del servicio (o a la entrega, si aplica). Para ejercerlo, escribe a contacto@xentralinfluencer.com indicando tu cuenta y tu decisión. Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde tu solicitud, por el mismo medio de pago.
La ley exceptúa algunos casos, por ejemplo cuando el servicio ya fue prestado o consumido con tu aceptación. Si aplicamos una excepción, te explicaremos por escrito por qué.
5. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación no solicitada, o el servicio no fue prestado o no corresponde a lo ofrecido, puedes pedir la reversión del pago a tu banco o emisor dentro de los plazos legales y avisarnos a contacto@xentralinfluencer.com.
6. Suscripciones, renovación y cancelación
- Los planes son sin permanencia: cancelas cuando quieras desde tu cuenta, sin llamar ni escribir.
- Antes del primer cobro te informamos el precio, la periodicidad (mensual o anual) y la fecha de renovación, y pedimos tu consentimiento expreso para los cobros recurrentes.
- Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se generan nuevos cobros.
- Descuento por pago anual: 20 % sobre el precio mensual. Las condiciones de reembolso de los planes anuales están en la sección 3. Esto no afecta tu derecho de retracto ni la garantía legal.
- Si una renovación se cobra por error, la reembolsamos.
7. Cómo reclamar
Escríbenos a contacto@xentralinfluencer.com con tu nombre, correo de la cuenta, descripción del problema y comprobante de pago. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no resolvemos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) o a la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco (México).