A. Acuerdo de tratamiento de datos para agencias
Aplica cuando una agencia carga o gestiona en la plataforma datos personales de sus clientes, de su personal o de creadores. En ese caso la agencia (o su cliente) es responsable de esos datos y Xentral Influencer actúa como encargado.
- Objeto e instrucciones: Xentral Influencer trata esos datos solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones documentadas de la agencia.
- Confidencialidad: el personal con acceso está obligado a guardar reserva.
- Seguridad: aplicamos las medidas descritas en la sección 10 de la Política de tratamiento de datos personales.
- Subencargados: la agencia autoriza el uso de Amazon Web Services (hosting), Stripe y Mercado Pago (pagos) y Doppler (correo y mensajería). Avisaremos con 15 días de anticipación antes de añadir o cambiar uno.
- Derechos de los titulares: ayudamos a la agencia a atender las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación u oposición que reciba.
- Incidentes: avisamos a la agencia sin demora injustificada y en máximo 72 horas desde que tengamos conocimiento de un incidente que afecte esos datos.
- Transferencias internacionales: se rigen por la sección 8 de la Política de tratamiento de datos personales.
- Terminación: al terminar el servicio devolvemos o eliminamos los datos, salvo que la ley exija conservarlos.
- Auditoría: la agencia puede pedir información razonable para comprobar el cumplimiento de este acuerdo.
B. Política de verificación de perfiles (insignia)
- Qué significa: el perfil es real y tiene un plan de pago activo.
- Qué no significa: no valida las métricas declaradas, no es una recomendación ni garantiza resultados de campañas.
- Cómo se obtiene: contratando un plan de pago que la incluya y completando la verificación por medio de correo electrónico.
- Cuándo se retira: si cancelas tu plan, si detectamos que el perfil no es real o si incumples la Política de uso aceptable.
C. Canal para reportar abusos y quejas
Escribe a contacto@xentralinfluencer.com con el enlace al perfil, mensaje o campaña y una descripción de lo ocurrido. Revisamos cada reporte y respondemos en máximo 15 días hábiles; priorizamos los casos urgentes (fraude, amenazas o posibles menores de edad). Reportarnos no te impide acudir a las autoridades competentes: la SIC o la Fiscalía en Colombia, Profeco en México, o la autoridad que corresponda en EE. UU.